Cabaran dan Penyelesaian Transformasi Digital dalam Industri Hotel
Semasa teknologi maju dengan kecepatan yang menakjubkan, perubahan digital mempengaruhi secara mendalam semua industri, termasuk kebahagiaan. Perubahan ini memberikan banyak peluang untuk hotel tetapi datang dengan bahagian cabaran.
Artikel ini mengeksplorasi peluang dan cabaran ini dan menyediakan solusi sasaran untuk penyelesaian dan penyedia sistem hotel, membantu hotel navigasi penukaran yang berjaya.
Apa Solusi Digital Berjanji yang Sedia Disediakan?
Menurut kajian luas yang meliputi ribuan hotel mewah, julat tengah, dan anggaran, kebanyakan pengurus hotel dan operator melihat teknologi digital yang berkembang dengan cepat secara positif. Teknologi ini termasuk pembayaran tanpa kenalan, AI, pengesan aset, 5G, dan tipping digital.
Bayaran tanpa kenalan, contohnya, membenarkan tetamu untuk menyelesaikan check-in, check-out, memesan, dan bayaran melalui telefon pintar atau kiosk perkhidmatan diri mereka tanpa usaha. Kaedah ini meningkatkan keselamatan transaksi, kesehatan dan kelajuan secara signifikan, menjadikannya salah satu teknologi yang paling disayangi dalam industri hotel.
Lagipun, chatbot AI generatif boleh menyediakan perkhidmatan 24/7 dan menawarkan cadangan pribadi berdasarkan keutamaan tetamu individu, seperti cadangan kesenangan hotel, restoran, dan atraksi tempatan. Hotels juga boleh menggunakan AI generatif untuk mencipta kandungan yang menarik untuk platform media sosial, dengan itu meningkatkan eksposisi dan menarik lebih banyak pelanggan.
Hotel lanjutan secara global menggunakan teknologi RFID untuk mengesan aset kunci dengan memasang tag RFID dan menggunakan pembaca RFID untuk mengendalikan aset hotel dengan bijak, menjaga jejak lokasi, status, dan penyelenggaran masa sebenar.
The Challenges of Digital Transformation in the Hotel Industry
Data kajian meramalkan bahawa hingga 2024, hampir 60% daripada anggaran IT akan ditugaskan untuk mempertahankan dan memperbaiki sistem yang ada, 30% untuk melabur dalam teknologi baru untuk inovasi skenario perniagaan, dan 7% untuk R&D dalaman.
Distribusi anggaran ini mencerminkan titik sakit dalam perubahan digital hotel semasa, dengan hampir 70% responden menunjukkan bahawa cabaran terbesar adalah mengintegrasikan teknologi baru dengan sistem warisan. Masalah integrasi ini menyebabkan kegagalan operasi dan silos data.
Selain itu, walaupun lebih dari 60% pengurus hotel percaya bahawa teknologi digital mempermudahkan operasi dan meningkatkan produktifiti staf, kira-kira 40% melaporkan isu-isu yang signifikan selepas implementasi, seperti penerimaan pekerja rendah, kekurangan pengetahuan teknikal dewasa, dan antaramuka pengguna kompleks.
Aplikasi teknologi digital juga memperkenalkan risiko keselamatan baru, seperti pelanggaran data dan serangan siber, memerlukan tindakan keselamatan yang meningkat.
Solutions for Navigating Hotel Digital Transformation
Dalam gelombang perubahan digital, hotel sering memilih untuk bekerja sama dengan penerbangan teknologi hotel luar yang kuat secara teknologi dan kaya sumber untuk mengatasi cabaran ini. Integrator sistem hotel boleh mempertimbangkan strategi berikut:
1. Kekuatan kerjasama dengan Pembuat Peralatan Asal
Rakan kongsi dengan penghasil perkakasan yang mempunyai pinggir teknologi dan kemampuan R&D untuk memastikan penyelesaian teknologi baru sesuai dengan sistem hotel yang ada, sehingga mengelakkan silo data.
2. Invest in Staff Training
Jadikan lebih banyak sumber untuk latihan sasaran untuk membantu staf dengan cepat mendapatkan kemampuan baru, meningkatkan penerimaan teknologi baru dan mengurangkan perlawanan pencetakan.
3. Tingkatkan Tindakan Keselamatan
Menentukan sistem pengurusan keselamatan yang meliputi menggunakan teknologi keselamatan yang maju untuk memastikan keselamatan dan privasi data, memperkuat dasar untuk pengubahan digital.
4. Tawarkan Solusi Tersuai
Memahami keadaan dan keperluan khusus hotel untuk menyediakan penyelesaian IT penginapan yang sesuai, menghindari pendekatan satu-saiz-sesuai-semua dan meningkatkan efektivitas dan persamaan penyelesaian.
Perubahan digital dalam industri hotel adalah projek sistem kompleks yang memerlukan kerjasama yang dekat antara penyelesaian sistem hotel dan pasukan pengurusan hotel.
Kami berkomitmen untuk menyediakan peralatan teknikal berkualiti tinggi dan perkhidmatan penyesuaian produk kepada penyelesaian hotel dan penyedia solusi IoT. Hubungi kami untuk belajar lebih banyak tentang produk kami.
Perhatian: Beberapa data dalam artikel ini berasal dari Maklumat Shiji "Hotel Industrial Research Report 2024."
